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      1. “學習發展”是現代企業邁向卓越的關鍵

        “學習發展”是現代企業邁向卓越的關鍵


        來源:北京翠微大廈股份有限公司 文章作者:佚名 點擊數:

         

        前言——企業簡介

          北京翠微大廈股份有限公司,是包括貿易、科技信息、管理咨詢、房地產等多行業范圍的企業實體。其中,百貨主體是北京市年銷售超過10億元的大型商場。位于北京西長安街延長線翠微商業中心,以零售為主,集餐飲、娛樂、郵電、金融、商務、辦公為一體,建筑面積11.7萬平方米商業面積3.6萬平方米,有職工1200多人。北京翠微大廈在激烈的市場競爭中誕生和發展,于1997年11月18日開業、于2002年順利完成股份制改造。

          翠微大廈的成功創立、順利入市、不斷提升,是一個學習、吸收、實踐、創新的過程,是一個“在學習中不斷夯實核心競爭力”的過程!皩W習發展”是企業向卓越民族商業邁進的重要戰略。

          一、創建學習型組織,低谷入市,贏取市場

          企業經營管理的高標準、高起點是企業團隊學習的原動力。

          在翠微發展的8年當中,經歷了創業期、市場導入期、調整發展期三個主要階段,而每個階段都是一個在學習中持續發展核心競爭力的過程,是企業團隊學習組織發展的過程。

         。ㄒ唬⿲W習使組織突破初創階段的困境

          零售市場主要面臨的境況:消費者的消費信心明顯不足,全國零售業整體滑坡;行業放開,多種投資主體紛紛進入零售領域;各類專業店、專賣店、大型倉儲店、連鎖超市紛紛涌現,搶奪著零售市場。有媒體稱翠微的入市是“不開業等死、開業找死”!皠摻▽W習型組織”是提高翠微企業核心競爭力的必然選擇。在嚴峻的形勢下,生存與發展是企業同時面臨的緊迫問題。在深入認識和理解我國的政策法規和顧客深層的心理需求后,經過詳細認真的學習、調研:針對當時業界普遍存在的業態不清、定位不準、經營信息掌握困難、甄別優秀的供應商較難、服務功能趨同、服務人員的服務意識薄弱等問題,確立了顧客滿意、質量優先、科技支持、品牌立店的經營管理總體方針,在企業經營管理總方針的指導下,開展了廣泛學習和經營管理體系的策劃。

         。ǘ┰趯W習中創建翠微戰略經營管理體系

          學習現代品牌戰略管理理念,創建翠微集“名牌商品”、“名牌服務”、“名牌企業”為一體的品牌戰略模式;學習現代國際化大流通、大循環的物流模式,學習現代計算機信息技術,創造出零售企業“單品管理,進價核算”、“集中采購,統一配送”,可為連鎖擴張服務的物流配送模式;學習現代“目標市場營銷”理論,建立以商圈范圍、消費能力與需求組合的目標顧客營銷、個性營銷、體驗營銷、節日營銷為一體的現代零售營銷模式;學習現代“顧客滿意”理論,創造出翠微集“供商服務”、“員工服務”、“消費者服務”為一體的“家人式服務”模式;學習現代國際標準商業業態模式,創建以翠微大廈為核心企業,逐步發展百貨連鎖、超市連鎖的企業集團擴張模式;學習現代組織管理科學,創建了以經營決策為核心的、各職能部門為策劃監控機構、各商場為執行單位、經營與行政分開管理的組織系統和流程管理制度。

         。ㄈ┐湮⑽幕醪叫纬,引導整個組織品質提升

          企業是一個融合經濟效益和社會效益為一體的獨特組織,作為市場主體,自主經營的實體,一套什么樣的模式才能引導好整個組織的行為呢?通過良好的行為取得最終良好的經營結果呢?翠微在不斷學習中,逐步形成自己“商道與人道完美結合”的文化體系,這套體系,成功引導著整個企業的經營管理行為。

          企業精神——“心誠業精,志在非凡”;

          誠,即:對企業忠誠、對同事坦誠、對朋友實誠、對顧客真誠、對廠商信誠、對社會竭誠。

          翠微首創的計算機對供應商直接結算貨款的功能,維護了供應商的利益,加速了物流、資金流的效率,打開了對廠商信誠與供應商雙贏互利、相互扶持、共同發展的局面。

          精,即:決策,精密周詳;經營,精巧靈活;管理,精雕細琢;理財,精打細算;服務,精致優良;作風,精明強干。

          志在非凡,開拓創新、勇于進取,向高標準邁進:事業高目標、管理高標準、素質高要求、服務高情感、形象高品位、效益高附加值,以精誠創偉業,在發展中創非凡。

          營銷理念——“提升消費者的生活質量和生活品位,傳播現代時尚消費文明、開辟現代生活新境界”;

          家人式服務理念——全心全意投入、盡善盡美服務;

          經營發展理念——重責、慎權、淡利的決策層行為理念;

          黨建工作理念——政治優勢是企業發展的重要資源;

          集團拓展理念——共性管理,個性發展;

          企業品牌理念——形象就是效益;

          團隊精神理念——巴掌不如拳頭;

          大顧客觀理念——誠信是最好的廣告;

          市場競爭理念——視對手為伙伴;

          學習型企業理念——吸納大于排斥;

          企業創新理念——“變數”就是常數。

          這套理念的成功運用和實踐,不僅使翠微實現了高起點入市 、跨越式發展的目標,而且形成了翠微企業文化的獨特內涵。

         。ㄋ模┙⒁浴皩W習發展”為新內容的企業管理理念

          在“品牌立店、質量保障、顧客滿意、科技支持”的企業管理理念體系中,推動以“學習發展”為強大支持的管理理念。在組織學習與員工個人學習上,形成翠微理念體系,即:5個適應、8個更新。

          5個適應是:

          1、適應知識經濟時代的要求;

          2、適應市場經濟、企業競爭國際一體化的要求;

          3、適應員工職業生涯規劃、終身學習的要求;

          4、適應發展中學習,學習中發展,崗位成材的要求;

          5、適應學歷教育的普及,員工素質提高的要求。

          8個更新是:

          1、學習地位,是企業戰略組成、是對人力資源經營的觀念;

          2、學習目標,是培養與培訓結合的人才開發觀念;

          3、學習模式,是按需施教,引導在崗成材的觀念;

          4、學習管理,重點是營造學習環境與培育學習習慣的觀念;

          5、學習政策,核心是激勵員工自主學習、指導自我發展為主的觀念;

          6、學習是員工權利和福利的觀念;

          7、學習組織的考評,是質量中心的觀念;

          8、企業各級領導不僅自身首先是學習者,而且同時是教育者的觀念。

          提出將“創建學習型組織”作為企業發展的重要戰略,作為推動企業可持續發展的重要動力,并制定創建綱領,全面展開企業創建工作。

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